Scoprire con anticipo la cancellazione di un volo permette di attivarsi subito per trovare un’alternativa, invece di scoprirlo solo all’arrivo in aeroporto. Ecco come restare informato e cosa sapere sui Diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo.
Come viene comunicata una cancellazione
Le compagnie aeree sono generalmente tenute a informare i passeggeri di una cancellazione tramite i contatti forniti al momento della prenotazione (email, SMS, notifica dell’app). Per questo motivo, verificare che i propri dati di contatto siano corretti e aggiornati è il primo passo per essere sicuri di ricevere tempestivamente questa comunicazione.
Dove controllare in autonomia
Oltre ad attendere la comunicazione della compagnia, puoi verificare autonomamente lo stato del volo tramite:
- il sito o l’app della compagnia aerea, inserendo il numero di volo o accedendo alla tua prenotazione;
- il monitor voli dell’aeroporto di partenza, consultabile online;
- servizi di tracciamento indipendenti, che mostrano generalmente lo stato aggiornato dei voli, cancellazioni incluse.
Cosa fare appena scopri la cancellazione
- Verifica le alternative proposte dalla compagnia, generalmente comunicate insieme alla cancellazione stessa.
- Controlla i tuoi diritti, che includono generalmente la scelta tra un volo alternativo o il rimborso completo del biglietto.
- Conserva tutta la documentazione relativa alla cancellazione (comunicazioni ricevute, orario originale del volo), utile in caso di richiesta di compensazione.
I tuoi diritti in caso di cancellazione
Secondo il Regolamento europeo sui diritti dei passeggeri aerei, in caso di cancellazione hai generalmente diritto a:
- rimborso completo del biglietto, oppure volo alternativo verso la stessa destinazione;
- assistenza (pasti, comunicazioni, eventuale pernottamento) se l’alternativa proposta comporta un’attesa significativa;
- una compensazione economica (tra 250 e 600 euro, a seconda della distanza), se la cancellazione è stata comunicata con meno di 14 giorni di preavviso rispetto alla partenza originale, salvo circostanze eccezionali che esonerano la compagnia da questo obbligo.
Quando la compensazione economica NON è dovuta
La compagnia non è generalmente tenuta a versare una compensazione se la cancellazione è stata comunicata con più di 14 giorni di anticipo, oppure se è causata da circostanze eccezionali (condizioni meteo estreme, rischi per la sicurezza, scioperi non riconducibili alla compagnia), che restano comunque da valutare caso per caso.
In sintesi
Sapere se un volo è stato cancellato richiede di verificare le comunicazioni ricevute dalla compagnia e, in autonomia, il sito della compagnia stessa, il monitor aeroportuale o servizi di tracciamento indipendenti. Conoscere i propri diritti (rimborso o volo alternativo, assistenza, possibile compensazione) aiuta ad agire rapidamente e con consapevolezza non appena si scopre la cancellazione.
